SPEAKERS

AGENDA 2022

Perspectivas, tendencias y retos de la Industria de Contact Center y Customer Experience.
Raquel Dentice Directora Evoltis Paraguay y Presidenta Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO. Paraguay

KENWIN (30') - EX + CX = BX, el poder de generar una experiencia de marca memorable.
Diego Malat Gerente de Consultoría Kenwin - Argentina

BREAK - VISITA FERIA

Panel de Innovación: Liderar el futuro.
Innovadores del mundo intercambian experiencias, metodologías y claves para promover organizaciones y culturas en la búsqueda contínua de agregar valor al cliente.
Andrés Huczneker, CEO & Founder Solucionet
Cinthia Facciuto, Presidente de la Cámara Paraguaya de Fintech
Gloria Ortega, Directora Banco Familiar
Fernando Lopez, Senior Customer Success Manager Microsoft
Marcelo Bechara, CEO Evoltis
Alejandro Pérez, Enterprise Account Executive Account Executive

ALMUERZO - VISITA FERIA

Tendencias del mundo del trabajo "La reingenierÍa del Talento".
Deysi González, Gerente de Right Management Manpower Group

Panel de Cobranza: Doble click a la experiencia de cobranza
Información, predicción de comportamientos, automatización, chatbots, inteligencia artificial y más temas de relevancia serán abordados por expertos de este proceso clave en la gestión con el cliente.
Carlos Alberto Sánchez, Director en Inspiring
Luciano Jorge Álvarez, CCO CIDES
Juan Manuel Vidal, Recupero Minorista Banco Galicia
Claudia Córdova Álvarez, Gerente Operaciones Negocios y Cobranzas Spa
Silvia Kriskovich, Gerente de Servicios Tercerizados de Nexo S.A.
Alejandro Verswyvel Gutierrez, Presidente de Refinancia
Oscar Hernandez Pascacio, Director de Operaciones MCA

Del Dato a la Acción. Interacciones inteligentes.
Javier Cepedano, CMO Predictiva / Upbe

BREAK - VISITA FERIA

Panel de Tecnologias Exponenciales: Las tecnologías exponenciales al servicio del nuevo cliente.
Líderes del mundo IT comparten su visión, estrategias y prácticas para abordar prioridades como la modernización de la infraestructura, mejorar la arquitectura, la seguridad y la transformación digital.
Daniel Sauca, Presidente Excelsis
Sebastián Menutti, Industry Principal - CE Frost & Sullivan
Ramiro Riobóo, Gerente de Producto SSD
Diego Viveros, Gerente Comercial Infobip
Jaime Eguez, CEO Teisa

CEO´s MEETING: Cómo innovar sin ser Google?.
Alfons Cornella Solans FUNDADOR INSTTIUTE OF NEXT.

Acreditaciones

Diálogo Abierto: Mujeres, liderazgo e innovación
Las mujeres ocupan cada vez más posiciones de liderazgo en el mundo de los negocios y la política, contribuyendo a un mundo más diverso, inclusivo y equitativo. Este espacio abre el diálogo sobre desafíos y oportunidades, a compartir la visión regional y el lugar que otorgan a la CX e Innovación en las organizaciones.
Liz Ramirez, Presidente Pacto Global
Lizzie Kennedy, Country Manager Nestle
Raquel Dentice, Presidenta Asociacion Paraguaya de Centros de Contacto
Carolina Bestard, Directora Ejecutiva Yoica
Teresa Rivarola de Velilla, Presidente AFD
Marité Rasmussen, Empresaria y Comprometida con múltiples trabajos para sectores desprotegidos de la sociedad Paraguay

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Panel de Ecommerce: En un mundo híbrido, nuevas oportunidades y desafíos emergen Especialistas del comercio electrónico comparten tendencias, hábitos del nuevo consumidor, estrategias para lograr confianza y engagement, claves de UX/UI, management de datos, procesos, plataformas, automatizaciones y mucho más!
Melina Campanella, Head of Sales Cono Sur ICOMM
Dora Santillana, Jefe de Marketing Footloose
Fiorella Piro Avila, Coordinadora de Marketing & eCommerce FORTER SA
Ignacio Pascual, Director Comercial de Nuevos Negocios Sudamérica Atento
Dafne Gagliardi, Ecommerce Manager Carter's

ALMUERZO - VISITA FERIA

¿Cuándo automatizar? Omnicanalidad, Bots y el valor para el cliente.
Ernesto Doudchitzky, CEO & Co-Founder Chattigo

La personalización y tendencias de medios de pagos electrónicos.
Anibal Corina, Gerente General Bancard

Panel de Customer Experience: La experiencia del cliente en el centro de nuestras acciones. Expertos del sector abordarán tendencias mundiales como el conocimiento predictivo, la experiencia total, y plataformas vivenciales híbridas, también compartirán casos de modelos de gestión world class, omnicanalidad y las más innovadoras estrategias de relacionamiento e interacción con clientes.
Maria Laura Fabro Directora de Marketing y Comunicaciones de Kenwin
Kay Valenzuela Presidente y Fundadora de ICSA Latinoamérica
David Benadof, CEO Apex América, Chile y Paraguay
Nicolás Talkowski, Experto en implementación de programas Customer Experience
Maxi Bechara, Head of Business Development Evoltis
Luis Antonio Acevedo Giglio CEO Teleperformance

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El metaverso y otras herramientas disruptivas en el mundo del CX
Miguel José López Estrada, Director Comercial Sur América Atento

Gestión de la calidad: Cómo transformar llamadas en conocimiento e impulsar su negocio.
Pablo de los Santos Director of Analytics, Verint LATAM - Argentina. (30). PRESENCIAL

CX Innovation Awards - Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia del Clientes y Centros de Contacto.

Acreditaciones

La Experimentación organizacional para el diseño de futuros.
Marcelo Bechara CEO & Founder en Evoltis. Argentina. PRESENCIAL

Caso Antina: Cómo desarrollar e implementar una estrategia conversacional en el mundo de las telecomunicaciones.
Emanuel Casella, Head of Sales Latam & Emea de S1 Gateway
Fernando Quinelli, Sales & Marketing Manager Antina

CASO DE EXITO: Employee Experience, la cultura como diferencial.
Leandro Phillips, COO Global de Apex América

BREAK - VISITA FERIA

Cómo diseñar e implementar un Programa Voz de Cliente efectivo
Marcelo Nardini, Co-founder & COO WOW! Customer Experience

Panel Gestión del Talento: El desarrollo del capital en foco Profesionales en la gestión de personas harán zoom en acciones y estrategias que inspiran, motivan y generan compromiso; abordarán temas actuales como clima laboral, teletrabajo, rotación y el lugar que ocupa hoy la tecnología para digitalizar y automatizar procesos claves.
Diego Mansilla Galdeano, Head of People Evoltis
Enrique Queija, Director Regional EFH – PSICOWEB
Freddy Ariel Fernández, Presidente Asociación Paraguaya de Recursos Humanos
María Celeste Piovano, Gerente de Gestión Humana Konecta
Mariana Ibero, Directora de Transformación y Capital Humano en Farmacity

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Customer (human) experience - Exponential Technologies helping us to help.
Ignacio Urchipia, Director Channel Sales Net2Phone

Caso de Exito: El #decretodelrey experiencia Burger King en Whatsapp.
Diego Viveros Gerente Comercial de Infobip

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CASO DE ÉXITO: Interacciones virtuales en el servicio al cliente
Virtual agents & AI. Non human experience.
Alejandro Pascual, Vice President Of Innovationt at Allied Global BPO - Guatemala.