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¡Los expertos en el Panel!

Speaker 1

DIEGO MALAT
GERENTE DE CONSULTORÍA

Diego se desempeña como Consultor y Líder de Proyectos en Kenwin desde el año 2010. Cuenta con 17 años de experiencia en la industria del Outsourcing, de los Centro de Contactos con Clientes. Transitó distintos puntos relacionados a la experiencia de los clientes; resolviendo sus inquietudes, monitoreando las oportunidades que puedan surgir en toda la #CX liderando equipos de trabajo y de auditoría para maximizar performance, líder formador de equipos. Ha gestionado operaciones de diferentes magnitudes en diferentes países de Latinoamérica. Es parte del equipo de Consultoría en las operaciones de Argentina y Brasil. Posee amplia experiencia en el modelo de Gestión COPC® a través de diferentes participaciones en proyectos de mejora de desempeño, certificaciones y capacitaciones, tanto con Clientes contratantes (VMOs) como Proveedores de Atención al Cliente (PSIC). Es especialista en implementación de modelos de omnicanalidad incluyendo la digitalización de procesos de contacto con clientes, Evaluaciones Diagnósticas Operativas, Benchmark Reviews, Proyectos de Mejora de Performance, Evaluaciones y Procesos de Certificación. Se formó como Médico en la Universidad Nacional de Córdoba. Es instructor certificado por COPC Inc. para las Normas COPC CX PSIC, COPC CX VMO, COPC® Champion Six Sigma y COPC® Customer Journey Mapping.