SPEAKERS

AGENDA

Participa en las jornadas más enriquecedoras sobre la experiencia del cliente y la innovación. Formá parte de esta exclusiva agenda:

Conoce el horario de transmisión de las conferencias de cada uno de nuestros speakers

Apertura/Bienvenida

Paraguay: Plataforma competitiva para los negocios.
Mario Romero - Rediex

Employee Engagement -Experiencia del Cliente interno y su impacto en el negocio.
Yanina Navarro - Evoltis

Mujeres Innovando desde la función pública.
Soledad Nuñez - Ingeniera Civil – ex Ministra de la SENAVITAT

Panel BPO: La omniexperiencia del Cliente
Luciano Alvarez                             CIDESA   
Mariana Fernandez Hernando     APEX      
Ariel Arnaudo                            EVOLTIS      
Tiago Jau                                        TMKT      

¿Cómo capturamos la experiencia del cliente? Gestión y automatización del monitoreo.
Gisela Machtyngier - KENWIN

Panel E -commerce - La oportunidad de incrementar las ventas
Andres Hucneker                                    SOLUCIONET   
Gustavo Giménez                                  CAPACE             
Carolina Gotter Campo                        CAPACE             
Michelle Guadalupe Barba                        CAPACE             
Marcos Pueyrredon               Global VP en VTEX & Presidente del eCommerce Institute         
Mariela Méndez               Digital Solutions Mastercard Chile & Paraguay         

Rediseñando la Experiencia del Cliente en la nueva normalidad.
David Gomez - Bien Pensado

Panel Aloic - Automatización y gestión de cobranzas multicanal.
Cecilia Solano                                 Consultores ARGENTINA   
Juan Pablo Tricarico                                 DR.CEX SS ARGENTINA   
Gabriel Barrionuevo                                 Asociación Chilena de Contact Centers CHILE   
José Ignacio Justiniano Ponce           Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con Clientes   

Un Roadmap para una transformación innovadora.
Fran Chuan - Dícere Global

El CX como motor para acelerar la empresa.
Alejandro Luna Avilés, Director Latinoamérica, SugarCRM

Panel Aloic: Cómo asegurar la satisfacción del cliente desde la prospección y venta digital.
Raquel Dentice                                 EVOLTIS   
Juan Pablo Tricarico                                 DR.CEX SS ARGENTINA   
Gabriel Barrionuevo                                 Asociación Chilena de Contact Centers CHILE   
Cecilia Solano                                 Cecilia Solano Consultores ARGENTINA   

Mindset del talento para liderar el nuevo entorno laboral.
Maria Belen Povedano - Acrostraining

Panel de Recursos Humanos: Personas, engagement y learnability para una realidad en construcción.
Pilar Patiño Neira                                  ATENTO                                          
Patricia Dos Santos                                JOBS                                                
Vicente Raúl CELHAY                             L continuum Global Solutions       
Enrique Queija                             Country Manager EFH       

La Revolución del wahtasapp y Redes sociales como canales de atención.
Juan Pablo Stamati - AVAYA

“Promoviendo la transformación digital con inteligencia artificial”
Cindy Polin, Amazon

Cobranzas omnicanales en épocas de pandemia.
Patricia Alzate - Teleaccion

Innovar con metodología pero sin dogma
Design Thinking, Design Sprint, Lean Start Up, Agile… ¿Cómo saber qué metodología de innovación necesito?
Phillipe Deleppesse - Inteligencia Creativa

Construir organizaciones inteligentes. Un desafio actual.
Cesar Cabello - Cybira

Panel de Canales Digitales: Automatización e interacción: claves en la implementación
Leonidas Rojas                             COMSCORE    
Ernesto Doudchitzky                    Chattigo       
Melina Campanella                         ICOMM            

Panel de Tecnología: Tecnologías estratégicas al servicio de la innovación y la experiencia
Germán Spadafora                             CYT    
Claudia Sosa                             Empresa Partner oficial de SUGAR CRM    
Fernando Pita                             Consultive System Engineer Manager LAMC Region    
Mercedes Fonseca                             Manager Cono Sur Jabra    
Ramiro Garcia                             Consultor externo Evoltis Filial Py    

Aprendizajes en el camino de gestionar la Innovación.
Marcelo Bechara - Presidente Evoltis

Liderazgo, Innovación y Creatividad. Perspectivas de la Neurociencia.
Facundo Manes

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